Planejamento Estratégico da Qualidade Indicadores de Desempenho

Objetivo do Curso:

Desenvolver o Planejamento Estratégico da Qualidade, utilizando Indicadores de Desempenho, permitindo que a organização meça seu desempenho e identifique oportunidades de melhoria estrategicamente importantes.

Público Alvo:

Diretores, Gerentes, Chefias, Supervisores.

Programa:

1. 1ª Fase - Planejamento Estratégico da Qualidade: Indicadores de Desempenho
1. Formação da Equipe Interdisciplinar de Planejamento Estratégico;
2. Definição / Confirmação da Missão da Empresa;
3. Identificação dos Clientes;
4. Listagem, agrupamento e classificação das expectativas dos clientes;
5. Identificação dos Benchmarks;
6. Estabelecimento dos Imperativos Estratégicos Quantificáveis (Indicadores de Desempenho da Organização);
7. Indicação dos Incentivadores dos Indicadores de Desempenho.
2. 2ª Fase - Planejamento Operacional de Processos
1. Formação da Equipe Interdisciplinar de Melhoria de Processos;
2. Definição dos Processos;
3. Mapeamento dos Processos;
4. Listagem dos processos chave em potencial;
5. Alinhamento dos Indicadores de Desempenho (definidos na 1ªfase) com os Processos Chave;
6. Seleção dos Elementos Chave Mensuráveis;
7. Indicação dos Incentivadores dos Elementos Chave;
8. Coleta de dados existentes sobre os elementos mensuráveis;
9. Preparação da apresentação dos quantificadores;
10. Correlacionamento dos quantificadores.
3. 3ª Fase - Implementação de Melhorias: Plano de Ação
1. Identificação das Melhorias;
2. Formação das Equipes de Melhoria Contínua;
3. Gráfico de Tendências e Linha de Metas;
4. Gerenciamento das Atividades de Melhoria (8D);
5. Análise crítica e classificação de oportunidades de melhoria;
6. Árvore de Implementação detalhada.

Carga Horária: 16 horas