Custos da Má Qualidade (Baseado na CQI-22)

Descrição:

Cálculo do custo global da qualidade estratificada em atividades de prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas dentro do contexto do ciclo de vida de um produto que nos dias de hoje abrange não apenas as etapas de manufatura de um produto, mas também o seu descarte; não apenas as fases constituintes de um serviço como também os eventuais serviços de garantia.
Os custos da Qualidade representam um percentual normalmente elevado em relação ao faturamento de uma empresa.

Objetivo

Estimar os verdadeiros custos de um produto ou serviço através do levantamento do custo das atividades necessárias à sua consecução, através do binômio prevenção/correção buscando um ponto de ótimo para investimento em prevenção, de tal forma que minimize os estudos totais e aumente a satisfação do Cliente.

Programa:

1. Introdução - Definição;
2. Categorias / Elementos - Custos de Prevenção - Custos de avaliação - Custos de Falhas Internas - Custos de Falhas Externas;
3. Fonte de Dados para Cálculo;
4. Identificação das Causas Raiz;
5. Gerenciamento - Dificuldades na Implementação;
6. Trabalho em Equipe Reduzindo Custos;
7. Relatórios de Custos da Má Qualidade;
8. Programa de Implantação e Monitoramento do Sistema de Custos da Má Qualidade
1. Mobilização;
2. Promoção;
3. Educação;
9. Indicadores da Qualidade / Custos;
10. Metodologia ABC aplicada a Custos da Má Qualidade;
11. Workshop de aplicação.

Carga Horária: 08 horas