Gestão pela Qualidade

Objetivo do Curso:

Melhorar contínuamente a produtividade em cada nível de operação e em cada área funcional de uma organização, utilizando todos os recursos financeiros e humanos disponíveis.

Público Alvo:

Diretores, Gerentes, Chefias, Supervisores, Técnicos, Analistas e Administradores.

Programa:

1. Organização com Enfoque na Qualidade Total:
1. Conceito de produto, cliente e qualidade;
2. Princípios da Qualidade Total;
3. Roteiro para o Planejamento da Qualidade Total;
4. Gerenciamento da Qualidade: definição, necessidade;
5. A trilogia da Qualidade: Planejamento, Controle e Aperfeiçoamento;
6. Administração da Qualidade Total: propósitos, organização;
7. Competitividade através da Qualidade Total: voz do mercado, voz da organização, voz dos processos;
8. Ciclo PDCA;
9. Ferramentas para a Qualidade.
2. Gerenciamento da Qualidade:
1. Elementos fundamentais: visão organizacional, diretrizes gerais, prioridades corporativas, hipóteses de base, análise do sistema organizacional;
2. Participação dos níveis operacionais da empresa;
3. Relacionamento com os fornecedores externos;
4. Relacionamento cliente/ fornecedor interno;
5. Equipe multifuncional: uma ferramenta de produtividade e qualidade;
6. Implementação das ações corretivas e preventivas.
3. Gerenciamento da Mudança:
1. Cultura corporativa;
2. Cultura na área operacional;
3. Conhecimento tácito versus conhecimento explícito;
4. Auto controle;
5. Processo decisório e criativo em grupo.

Carga Horária: 16 horas