QFD - Desdobramento da Função Qualidade

Descrição:

Do Inglês "Quality Function Deployment" este método foi aplicado pela primeira vez em 1972 nos estaleiros de Kobe (Japão). Consiste em uma metodologia estruturada matricialmente que ajuda a equipe de desenvolvimento do produto/processo /serviço a traduzir a Voz do Cliente em requisitos técnicos/conceituais em cada etapa desde o estágio inicial de desenvolvimento até ser canalizada em características-chaves de produto, processo ou serviço.

Objetivo

Traduzir em linguagem técnica a Voz, muitas vezes informal, de Clientes de tal forma que ela esteja presente nos desdobramentos das etapas de desenvolvimento do produto e aponte prioridades para a alocação de recursos por parte da alta direção.

Público Alvo:

Profissionais das áreas de Marketing, Design, Vendas, Comercial, Engenharia, Finanças, Manufatura, PCP, Compras, Qualidade e Assistência Técnica.

Programa

1. O porquê do Desdobramento da Função Qualidade e seu enfoque na ISO TS 16949
2. O Processo QFD voltado para a redução de Lead Time de Projeto
3. Entendendo, categorizando e Desdobrando a Voz do Cliente
4. Técnica de Noriaki Kano para modelar o impactos diferentes na Satisfação do Cliente
5. Analisando novas tecnologias através do Diagrama Conceitual de PUGH
6. Áreas alocadas em cada etapa de desenvolvimento do produto/serviço
7. Como usar o Desdobramento da Função Qualidade para:
1. Ouvir a "voz" do Cliente através de pesquisa de mercado
2. Avaliar a concorrência através de "Clínicas" de Clientes
3. Avaliar a concorrência através de Benchmarking Técnico
4. Desenvolver soluções técnicas e estudar os seus eventuais conflitos
5. Ponderar o impacto das soluções e priorizá-las para alocar recursos
8. Como Planejar a Implantação de um programa QFD
9. Desenvolvimento das Fases do Planejamento Avançado da Qualidade do Produto:
1. Matriz de Planejamento do Conceito de Produto
2. Matriz de Planejamento do Projeto do Produto
3. Matriz de Planejamento do Projeto do Processo
4. Plano de Controle para Monitoramento da Produção
10. Exercícios e Exemplos de Aplicação

Carga Horária: 08 horas