Excelência no Atendimento a Clientes

Objetivo:

conscientizar o profissional de vendas da importância da qualidade no atendimento, munindo-o de ferramentas que permitam compreender as necessidades dos clientes, satisfazendo-os e trazendo resultados consistentes para a empresa.

Público-alvo:

executivos de contas, supervisores comerciais, responsáveis por suporte de vendas, responsáveis pelo atendimento pós-vendas.

Programa:

1. As principais habilidades do novo profissional de atendimento
2. Como pensa o cliente: a correta compreensão do comportamento de compra do cliente
3. Manter Clientes – como o Marketing de Serviços pode ajudar
4. Satisfação x Qualidade: o que o cliente avalia num atendimento
5. O gerenciamento das Expectativas do Cliente.
6. Administrando Reclamações e Recuperando Serviços

Carga Horária: 16 horas